Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Myrra Horizons z siedzibą w Łodzi przy ul. Zielona 37, 90-508 Łódź, w zakresie instalacji i serwisu systemów alarmowych oraz monitoringu wizyjnego.
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz może być udostępniony klientowi w formie pisemnej na jego żądanie.
2. Definicje
- Usługodawca - firma Myrra Horizons
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
- Usługi - instalacja, serwis i konserwacja systemów alarmowych i monitoringu wizyjnego
- System - zainstalowany system alarmowy lub monitoring wizyjny
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Projektowanie systemów alarmowych i monitoringu wizyjnego
- Instalacja i konfiguracja systemów bezpieczeństwa
- Serwis i konserwacja zainstalowanych systemów
- Doradztwo techniczne
- Szkolenia z obsługi systemów
- Wsparcie techniczne
4. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
- Potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
- Rozpoczęcia realizacji usługi za zgodą Klienta
Przed rozpoczęciem prac Usługodawca przedstawia Klientowi kosztorys wraz z zakresem planowanych prac.
5. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Wykonania usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i terminem
- Użycia materiałów i urządzeń o odpowiedniej jakości
- Przeprowadzenia testów i odbiorów technicznych
- Przekazania dokumentacji technicznej
- Udzielenia gwarancji na wykonane prace
- Zapewnienia serwisu pogwarancyjnego
6. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania prac
- Udzielenia wszystkich niezbędnych informacji
- Terminowego regulowania należności
- Przestrzegania instrukcji obsługi systemu
- Niezwłocznego zgłaszania awarii i nieprawidłowości
- Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
7. Warunki płatności
Płatności realizowane są zgodnie z ustaleniami w umowie:
- Zaliczka - zgodnie z umową
- Płatność końcowa - po odbiorze technicznym
- Termin płatności - 14 dni od daty wystawienia faktury
- Możliwość płatności gotówką, przelewem lub kartą
8. Gwarancja
Usługodawca udziela gwarancji na:
- Wykonane prace instalacyjne - 24 miesiące
- Zainstalowane urządzenia - zgodnie z gwarancją producenta
- Materiały i komponenty - zgodnie z gwarancją producenta
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, działania osób trzecich lub siły wyższej.
9. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- Nieprawidłowego użytkowania systemu
- Działania osób trzecich
- Siły wyższej
- Braków w dokumentacji przekazanej przez Klienta
10. Reklamacje
Reklamacje mogą być zgłaszane:
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
11. Rozwiązanie umowy
Umowa może być rozwiązana:
- Za zgodą stron
- W przypadku rażącego naruszenia warunków umowy
- W przypadku opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Z wypowiedzeniem z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
12. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 czerwca 2025 roku.